我们的实力和优势

  • 工信部认定的
    中小企业公共服务平台

  • 财政部立项资金扶持

  • 与标准制定评估单位
    具有全方位合作关系

  • (服务平台+专家服务)
     OTO模式

  • 在全国各大区有
    服务分支机构

  • 一站式全方位管家式服务

知企ITSS运维云平台

知企运维服务管理平台是知企科技集团企业者云计算有限公司开发的国内首个基于知识云、服务云、量子云的大型公有云和私有云平台。

对运维服务过程中所涉及的运维决策、团队建设、配置档案、服务目录及服务级别协议、故障级别报修、问题级别及处理、变更管理、事件发布管理、日常巡检、智能诊断、作业计划、月度巡检、季度检查、满意度调查、知识生产与感慨、驻场管理服务、工程师选拔考核、备品备件使用与采购、统计分析、服务报告等模块,进行了科学的系统的建设。

通过平台实现科学管理运维工作,合理配置并优化运维团队;实现配置资产精细化管理,通过巡检工作对资源进行性能优化,预防故障发生;通过知识积累,提升工作效率,减少日常繁琐工作;通过对驻场人员管理与评价,提升运维服务质量;通过运维报告快速掌握运维整体情况,体现运维工作价值。

ITSS首席咨询服务专家

高爱国
李闵
杨晓璞
李倩

ITSS(信息技术服务标准)

六个领域需要ITSS认证

  • 信息技术咨询服务
  • 设计与开发服务
  • 运行维护服务
  • 系统集成服务
  • 服务管控
  • 云计算服务

ITSS是供需双方的需要

  • IT服务需方:

    用于实施标准化的IT服务,或选择合格的IT服务提供商,包括:

    1 中央及地方各级政府部门信息中心;

    2 金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门;

    3 全国各省市各类大中型企业的IT部门;

    4 其它有IT服务需求的组织。

  • IT服务供方:

    用于提供标准化的IT服务,提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括:

    1 以IT咨询为主营业务的企业;

    2 以设计开发为主营业务的企业;

    3 以信息系统集成为主营业务的企业;

    4 以数据处理和运营为主营业务的企业;

    5 其它提供IT服务的组织。

ITSS介绍、体系、框架

ITSS介绍

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进ITSS标准的符合性评估,严把评估质量关。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图所示:

组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产;

生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;

监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS体系框架

ITSS3.1体系的提出主要从产业发展、服务管控、业务形态、实现方式和行业应用等几个方面考虑,分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。ITSS3全景图如左示:

1、基础标准旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求等;

2、服务管控标准是指通过对信息技术服务的治理、管理和监理活动,以确保信息技术服务的经济有效;

3、业务标准按业务类型分为面向IT的服务标准(咨询设计标准、集成实施标准和运行维护标准)和IT驱动的服务标准(服务运营标准),按标准编写目的分为通用要求、服务规范和实施指南,其中通用要求是对各业务类型的基本能力要素的要求,服务规范是对服务内容和行为的规范,实施指南是对服务的落地指导;

4、服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范;

5、服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进,并提出组织的服务安全治理规范,以确保服务安全可控;

6、行业应用标准是对各行业进行定制化应用落地的实施指南。

信息技术服务标准体系是动态发展的,与信息技术服务相关的技术和产业发展紧密相关,同时也与标准化工作的目标和定位紧密相关。

ITSS四个级别及条件

ITSS能力成熟度模型包括基本型,拓展级,改进级和提升级四个等级,从低到高分别用四、三、二、一表示。

  • ITSS四级

    ITSS四级是最基本的要求,只需要建立ITSS标准要求体系,没有指标考核要求,ITSS分会组织的最终考核也只是对地方评估机构的评估结果的形式审查和确认。

  • ITSS三级

    ITSS三级基于四级的基础上,对体系的完备性和与业务的匹配性提出了要求,对运维工具和监控工具提出了要求,并且开始有一些关键指标和考核要求;最后需要组织专家以材料审核方式进行评审和确认。

  • ITSS二级

    ITSS二级基于三级的基础上,在体系构建时更加注重部门,资源之间的关联性与协调性,并对企业的应急响应机制提出要求;并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。

  • ITSS一级

    ITSS一级基于二级的基础上,要求全面的量化管理,基于数据统计分析进行战略决策和日常管理,并推动技术创新和业务变革。同样需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合性评审和确认。

持有计算机信息系统集成企业资质一级证书,且持有运维通用要求符合性证书满一年以上的单位,可申请运维服务能力成熟度一级符合性评估;获得二级资质一年以上且已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上可申请运维服务能力成熟度一级符合性评估;

持有计算机信息系统集成企业资质一、二级证书,且从事运维服务业务满一年的单位可申请运维服务能力成熟度二级符合性评估;获得三级资质一年以上且已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上可申请运维服务能力成熟度二级符合性评估;

从事信息系统运维服务业务满二年以上且已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上可申请运维服务能力成熟度三级符合性评估;

从事运维服务业务满一年的单位可申请运维服务能力成熟度四级符合性评估。

ITSS流程和申请时间

企业从计划开始申请到取得证书一般需要半年左右时间(一级需要9个月以上的时间),
其中建立相应的成熟度体系并运行三个月(一级六个月),递交材料、评估机构进行书面审查、现场评审、评估机构出具评估报告、评估机构向ITSS分会提交申报材料和
评估材料、ITSS分会审查材料、专家答辩(一级、二级需要)、发布评估结果公示发证等流程共需要二到三个月时间。

  • 确定级别
    开始申请

  • 建立体系
    并运行

  • 选择评估机构
    签订协议
    准备材料并提交

  • 初步评审
    现场审核

  • 不合格项整改
    机构出具评审
    意见

  • 评估机构向
    ITSS分会
    提交材料

  • 上会审查
    专家答辩

  • TSS分会
    公布评审结果

  • 公示发证

企业进行整改

咨询评估认证费用明细

典型案例

  • 北京科东电力控制系统有限公司

    北京科东电力控制系统有限公司是南瑞集团公司(国网电力科学研究院)产业体系中致力于电力系统自动化领域的技术研究、产品开发、方案咨询和工程服务的单位,公司位于北京市海淀区。科东公司的主营业务涵盖电网自动化、配电自动化、用电自动化、电力仿真、电力市场等领域。于2016年10月获得ITSS二级资质。

  • 杭州乾坤科技有限公司

    杭州乾坤科技有限公司位于杭州市西湖区,是一家专业从事信息技术系统集成的公司,为用户提供包括系统网络、机房综合管理KVM与信息安全等方面的行业综合解决方案与集成服务。于2017年4月获得ITSS三级资质。

  • 武汉新能量科技发展有限公司

    武汉新能量科技发展有限公司位于光谷国际企业中心,是一家集信息传输、网络安全、通信建设等方面产品的销售和服务为一体的高新技术企业。公司提供集计算机网络、数据通信、系统集成、工程维护于一体为用户提供全方位的技术服务和解决方案。公司是武汉烽火网络有限责任公司在湖北省的主要代理商之一。于2017年8月获得ITSS三级资质。

  • 北京恒泰实达科技股份有限公司

    北京恒泰实达科技股份有限公司位于北京市中关村软件园,是一家专注于智能控制室集成服务,专注于电力行业,集解决方案设计、系统集成、产品研发、多媒体创意及IT服务于一体的高新技术企业。特别在智能控制室、智能电网生产运行管理、电力应急指挥系统等方面,取得多项专利和技术成果,形成了包括咨询、研发、实施、服务在内的完整的业务链。

  • 九次方大数据信息集团有限公司

    九次方大数据信息集团有限公司位于北京市海淀区,是全球首款大数据产业链生态平台,基于国际主流的大数据生态技术研发,结合先进的大数据资产运营理念,汇聚全球近千家大数据公司,实现几千种数据源、模型算法、可视化组件、金融应用、行业应用、政府应用、数据处理、数据开发、数据管理等大数据资产的分类展示、检索和使用。

  • 北京知企科技有限公司

    北京知企科技有限公司成立于2012年,是迄今中国企业服务行业唯一认定的可在全国范围内开展企业全方位服务的机构。迄今,在北京、上海、深圳、成都、郑州等地建有全资子公司。2018年1月4日,知企网应邀参加第六届中国中小企业服务大会,荣获工信部中小企业首选服务商。2016年2月经国家认定为中国企业一站式服务交易管理平台。

  • 北京承启通科技有限公司

    北京承启通科技有限公司成立于2009年2月,公司注册资金1200万元人民币,是一家由有着多年电信服务管理和运营经验的管理人员、技术人员共同组成的电信增值业务运营公司。公司总部位于北京石景山区中关村园区,下设广东分公司、山东分公司、江苏分公司、上海分公司、福建分公司(研发中心)、辽宁分公司等分支机构。

  • 北京浩普诚华科技有限公司

    北京浩普诚华科技有限公司位于北京市海淀区,是一家致力于IT信息化建设、技术咨询、方案设计、系统集成、IT运维、电子商务为主营业务的高新技术企业。目前是中央国家机关政府采购定点供应商、中国中央直属机关政府采购定点供应商、人名解放军总参通信部定点供应商、北京市政府采购定点供应商及多个区县政府采购的定点供应商与服务商。

  • 北京维艾思气象信息科技有限公司

    北京维艾思气象信息科技有限公司(简称WIS)位于北京市海淀区,成立于2000年6月。是国家气象中心(中央气象台)对外进行商业气象服务与合作的唯一窗口企业。具有中关村高新技术企业资质和软件企业认定证书,业务涉及:气象产品研发、应用气象服务系统研究、气象咨询服务、网站运营和信息集成等领域,并拥有国家信息产业部全网移动增值业务资质。

其他增值服务

  • 入ITSS协会
  • 定制开发ITSS运维软件
  • 企业ITSS运维组织
    建设及运维流程培训
  • IT服务经理培训
  • IT服务工程师培训

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